摘要:美国推销大王乔·吉拉德有一个著名的250法则。
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美国推销大王乔·吉拉德有一个著名的250法则。他认为，每位顾客身后都有约250名比较亲近的人，例如家人、亲戚、朋友、同事等，这250人都是你的潜在顾客。赢得了1位顾客，你就有机会赢得250人的好感；反之，如果给1位顾客留下不好的印象，也将失去250人的青睐。因此，吉拉德认为：“你只要赶走一位顾客，就等于赶走了潜在的250位顾客。” “250法则”的提出来自于乔·吉拉德的一次个人经历。当吉拉德刚刚成为一名汽车推销员时，有一天，他去参加了一位朋友的母亲的葬礼，朋友的母亲生前是天主教徒，按照天主教的仪式，在葬礼举行过程中，会向现场的出席者分发印有死者名字和照片的卡片。吉拉德感到非常好奇，询问殡葬公司的职员：“怎样决定印刷多少张这种卡片呢？”那位职员回答说：“这得靠经验。刚开始时，我们必须将参加葬礼者的签名薄打开数一数才能决定，但现在我们大致了解了，每次葬礼的出席者平均约为250人。”几天后，另一位殡仪馆的工作人员向吉拉德买车，办完手续后，吉拉德又问起每次参加葬礼的人大概平均有多少人，工作人员同样回答说：“大概250人。” 吉拉德对这一现象产生了浓厚的兴趣，他开始专门去收集这方面的信息，经过研究，他又发现在婚礼庆典的现场，被邀参加婚礼的客人人数也存在着“250”现象，通常新娘和新郎的亲戚朋友出席婚礼的人数平均也分别在250人左右。
结论： 顾客口碑引起的连锁反映对经营业绩有巨大的影响，任何时候，都要控制自己的情绪，不因顾客的刁难或者自己的好恶而影响服务质量，并怠慢客户，因为只要赶走一位客户，就等于赶走了潜在的另外250为客户。 (责任编辑：admin) |
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